文/乐居财经 杨凯越
有媒体统计，在黑猫投诉平台上，火星人的投诉量高居集成灶品类的投诉榜前列。
细看这些投诉内容，涉及产品质量的占大多数。除此之外，火星人的售后服务也有受到诟病，既有维修不及时、不到位，甚至还存在不按时交货也不配合及时退款的行为，导致消费者装修工期延误。
从消费者提供的交易情况来看，火星人集成灶的售价不算低，涉及投诉产品/服务货款大多在万元附近。作为价格较高的家电产品，集成灶领域的毛利率也不低，近5年，火星人销售毛利率高达约50%，另一方面，火星人也花大力气进行营销推广，自2014年至今已投入超20亿元，同期，其研发费用仅约4亿元，相差颇大。
多起投诉涉产品质量问题
近期，乐居财经《家居K线》从知名的消费者投诉平台“黑猫投诉平台”获悉，火星人新增了一起消费者投诉表示“火星人集成灶欺骗消费者未发货不退款”。
该消费者详细说明，其于火星人订购了一款X6BC集成灶，支付购货款13000，商家承诺需要送货提前15天联系，其于6月20日联系送货，但一直到7月7日未收到货。消费者再度联系店员及售后，得到的反馈是很快就到货，到货就送货，但该消费者等到7月11日仍然未收到货。
随后火星人客服答复消费者表示工厂休息无法生产，协商后经历承诺7月18日退款，但截止消费者投诉之时，仍未收到任何退款，且电话微信均联系不上。该消费者表示，火星人此举严重延误其装修进度且不能按时退款，严重违约。
同月，另一位消费者投诉表示，自己在京东购买的火星人集成灶，才用了几次就发生乱码无法关机，联系火星人售后后，等了10多天还没有来，催促无果，该消费者只能被迫继续使用该集成灶，但在后续又出现了漏电的新问题。截至投诉当天，消费者表示已联系售后快一个月了，但始终没有人上门维修。
除了火星人的王牌产品集成灶被多位消费者投诉外，上个月还有消费者投诉称火星人洗碗机D70也“存在严重质量问题，短短两个月内接二连三出现严重故障”，其详细描述，去年9月安装时，就发现该洗碗机存在严重的质量问题，洗菜盆有严重的水渍，正式入住后又发现刷锅时洗菜盆底有严重划痕。同时，该洗碗机还存在多次无故提醒和故障提示。该消费者按照火星人售后指示，更换了主控板，高压泵，高压泵驱动器等多个喷溅后，还是提示故障信息。且洗碗机在使用过程中还存在洗碗粉未化开、洗不干净油渍，留有水渍等多重问题。
9年投入超20亿做营销
黑猫投诉平台检索显示，关键词涉及到“火星人”的投诉共计185起，而火星人集成灶累计投诉量则为90起，其中已回复投诉为89起，已完成投诉为82起。曾有媒体统计后公开报道称“在集成灶品类中，火星人高居投诉榜前列。”
除了投诉榜登顶，近两年，火星人营收也实现“登顶”，成功反超原行业龙头浙江美大，实现营收排名第一。2022年，火星人营收22.77亿元，高出浙江美大18.34亿元年营收超4亿元，稳居行业营收榜首。但反观净利润，同期火星人净利润仅3.15亿元，明显低于浙江美大的4.52亿元。
至今年一季度报，火星人净利润0.49亿元，还不足同期浙江美大1.01亿元的一半。这样的情况其实已经持续了多年，火星人的营收高歌猛进，但净利润却一直没追上浙江美大。实际上，集成灶算是家居行业里，毛利率较高的一个细分赛道，对比火星人及浙江美大近5年来的毛利率均值，分别为49.4%和50.7%，相差并不算太大，但若对比两者近5年的销售净利润均值，则火星人和浙江美大分别为14.9%和28.1%，则差距十分明显，浙江美大的销售净利润几乎比火星人高出一倍。
净利润明显低于同行，背后的原因或许是因为火星人居高不下的营销费用，公开资料显示，2014年以来，火星人花费超过20亿元用于市场推广，包括明星代言、广告植入、综艺节目冠名、央视广告乃至自媒体营销、直播带货等，近几年，火星人销售费用占营收比例常年高于20%。
相比之下，火星人在研发投入方面则显得谨慎。公开资料显示，2014年至今，火星人研发投入仅约4亿元。“重营销轻研发”有业内人士将此作为火星人产品质量遭消费者投诉原因之一。
净利润连续下滑
最新的财报显示，继2022年火星人营收和净利润双双同比下滑后，今年一季度，火星人营收同比下滑8.61%至4.12亿元，净利润同比下滑18.69%至4886.47万元。时间线拉长来看，2022年中报、三季报、年报，2023年一季报，火星人的净利润同比均在下滑。
目前，火星人的股权架构图披露，其第一大股东为黄卫斌，直接持股36.18%，同时在火星人第二、第三股东海宁大宏投资合伙企业和海宁大有投资合伙企业的股东列表中，也出现了黄卫斌的身影，最终黄卫斌持有火星人36.18%的股权，是火星人的实际控制人兼最终受益人。
资料显示，2010年4月，火星人正式成立，由黄卫斌、朱正耀和董其良共同出资，但朱、董二人不直接参与实际经营，日常经营活动均由黄卫斌负责。从目前的股权架构来看，朱正耀最终受益股份仅5.13%，董其良最终受益股份也仅有3.72%，分别位列第六和第七大股东，三位创始人的持股比例首位相差颇大。
另外从火星人当下的主要人员披露信息来看，黄卫斌任董事长兼总经理，朱正耀和董其良仍未担任职务，三人对于经营的分工延续至今。
