作者｜陈 妍
编辑｜大 风
请问一台智能电视把人逼疯需要分几步？大概……从第一步“开机”起，用户已经炸毛了。 “就想看个电视，结果被整破防了。”前不久，有网友在社交媒体上吐槽自家买的海信智能电视，简直有毒。
网友吐槽海信电视
首先，想打开海信电视就不容易，它的交互模式让人感到迷惑。为了能在有线电视和无线电视来回切换，一台电视会配备两个遥控板，分别用来控制电视和机顶盒。需要先用一个遥控器打开电视，然后按键切换到机顶盒信号，再用另一个遥控器进行操控。 等了一分多钟，电视顺利开机后，看到的也不是节目，而是让人一个头两个大的操作界面，其复杂程度并不亚于智能手机。左边竖列有“影音娱乐”、“亲子教育”、“运动健康”和“便捷生活”四个选项，对应到右边相同类型的App。比如，在“影音娱乐”专区里，就有酷喵、芒果TV、银河奇异果等视频App。 海信电视主页面 点击进入某个视频App后，又需要在上方的综艺、电视剧、电影等选项里，选择自己想看的节目类型。这还没完，选完类型后，还需要点击细分的子类型。就拿优酷旗下的酷喵来说，在电视剧的类目下，还有“宠爱剧场”、“悬疑剧场”、“合家欢剧”等。 智能手机尚且有触屏功能，交互相对更直接、便捷，但电视用户只能手握两台遥控器，和数十个按键做斗争，经常出现光标不动或乱跑的情况。等到真正找到想看的节目，已经半个小时过去了。 更离谱的是，有的时候电视反应迟钝，遥控器按得太快就会闪退回主页面。刚才的一系列操作又得重来。 过去那个“开机就能直接看节目，随手切换频道”的传统电视时代一去不复返。如今充斥在电视市场的，是年轻人吐槽、老年人不会用的智能电视，而层出不穷的乱收费、强制广告等乱象，更是让人闹心不已。 近日，中消协点名智能电视平台“套娃式”收费，由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。 这背后，是近年来电视市场主要收费模式发生转变，电视厂商、视频内容平台等利益方都设法多“捞”一点，导致用户钱花出去了，体验感却极差。 上千块的电视，光给人添堵 其他产品从“普通”升级到“智能”都是为了降低操作成本，改善体验，唯有智能电视反其道而行之，在逼疯消费者的路上更进一步。 被迫看广告，成为用户使用智能电视的一个主要环节。电视开机先看开屏广告，电视剧播放前有贴片广告，看到一半有中插广告，视频暂停时有窗口广告，甚至关电视前还有关机广告……无孔不入的广告，让许多用户感慨：花了上千块，买的大概不是电视机，而是一块“大型广告屏”。 今年1月，有消费者在黑猫投诉平台上反映，自己买了一台海信智能电视，购买时商家没有告知有广告存在，广告无法关闭，时间超长，对他的身心造成严重影响。对此，海信客服管家的回复仅仅是：非会员在观看视频时会有片头广告，充值会员后将享受更好观看体验，可以除片头广告。黑猫投诉平台截图
类似的情况并不在少数，《2021年智能电视开关机广告调研报告》显示，超过89.9%的消费者家中的智能电视存在开关机广告，86.09%的厂商没有设置开关机广告的“一键取消/关闭按钮”，而在购买前已知晓有广告存在的消费者仅占9.6%。 B站博主对比电视有无开机广告 如果以为看完广告就能好好看电视，那就天真了，还有庞大的会员收费体系在后面等着。看广告120秒，允许试看5分钟，并告知“该片为VIP专享”，想要接着看？交钱。 爱优腾芒等主流视频平台，各家有各家的会员，许多独播的影视版权互不相通，想要看更全面的影视资源，就得开通不止一个会员。而且这些视频平台针对手机等移动端和电视端的会员，并不是同一个体系。也就是说，如果仅仅是移动端会员，在电视端是看不了VIP专享作品的。 如果升级成电视端会员，要交的费用会更高。比如，爱奇艺的白金VIP连续包年首年为228元，次年续费348元；腾讯超级影视SVIP连续包年首年为278元，次年续费348元；优酷的酷喵VIP连续包月为35元，一年就是420元；芒果TV连续包年首年为248元，次年续费348元。 芒果/爱奇艺/腾讯/酷喵电视会员 仅四家主流视频平台的会员，一年就起码花费上千元。 除去视频内容平台，电视厂商们也有自己的会员体系，比如华为的超钻石会员、小米影视会员、海信聚好看影视VIP等，这些会员基本是整合视频内容平台的部分内容，比如小米会员主要包含爱奇艺的内容，海信会员则是优酷、芒果、华数部分内容的集合。 这些会员也不便宜，华为的会员费为248元/年，小米的VIP年卡则是298元。 更过分的是，开通电视会员只是一个开始，当打开少儿频道或体育频道时，系统又会提示必须开通专门会员才能观看。智能电视“套娃式”的会员开通模式，让收费项目源源不断地出现。 这样算下来，一年给智能电视交的费用，可能比买一台新的电视还要多。 各方逐利，用户买单 智能电视的套路为什么这么深？究其根本，是智能电视行业长期发展以来，各方商业博弈后的结果。 在智能电视时代，硬件已经不是主要的营收来源。自2014年小米电视2上市以来，电视市场的打法变了，主流趋势是电视尺寸越来越大，定价却越来越低。比如，如今小米一款65英寸的智能电视售价不到2000元，TCL一款55英寸的智能电视售价不到1500元。 这背后的逻辑是，电视厂商想把硬件的钱补贴给消费者，把智能电视的开机率和联网率当做真正的“摇钱树”。也就是说，消费者付出了相对较少的硬件费用，但从此以后都需要接受各种增值服务的狂轰滥炸。 智能电视本质上是互联网化的电视。在互联网体系下，其利益主体相对复杂，包含了电视厂商、牌照持有方以及视频内容平台方。三方都想要有利可图，最好的盈利模式就是：会员和广告。 淘宝截图 一般情况下，电视厂商和视频内容平台都会合作预装App，每卖出一台电视，视频内容平台都需要给到电视厂商补贴或者授权费。所以电视预装的App越多，电视厂商前期能拿到费用也就越多，这也导致了许多定位相似的App同时出现在一台电视里。 而智能电视里预装的App越多，会员的种类和收费模式也就会越多，造成各种会员体系交错冗杂，层层收费的现象出现。在这过程中，用户每开通一次会员，电视厂商和牌照方都会拿到一笔分成。视频内容平台为了覆盖其中产生的成本，又将费用转嫁到消费者身上，这也是电视端会员比移动端会员贵的原因。 电视厂商自行推出的会员模式也是相似套路，把几个内容平台的资源进行整合，统一收取会员费，并从中赚取差价。 至于广告，里面的水就更深了。 试想这样一个问题：为什么从打开电视到看上节目，中间的链路会那么长？从技术角度来说，智能电视不会比智能手机复杂，厂商完全可以设计出操作更加便捷的电视。如此“反人性”的设计，更大的可能是，用户每多增加一个操作步骤，就可以多插入一个广告，厂商也就能多赚一笔钱。 《2021 OTT商业化白皮书》中提到，仅做到品牌曝光已然不能满足广告主需求，大屏内容营销正在从系统层、内容层曝光走向全链路闭环打通。 其中，系统层的开机广告一直是各大电视厂商攫取利益的必争之地。荣耀CEO赵明曾在采访中表示，每年每台智能电视开机广告收益是几十块人民币，以十年为一个周期，就会产生几百块的收益。再乘上千万级的电视保有量，光开屏广告业务就能达到百亿规模。 电视开屏广告 巨大的利益驱使下，导致用户被迫看广告的时间越来越长。 用户们变成了电视厂商等利益方精心培育的长期“韭菜”，镰刀早就举起，长出来一波就收割一波。 需求错位，“智能化”成原罪 必须要承认，看电视的人越来越少了。 根据奥维云网提供的数据，2022年上半年中国彩电市场，全渠道零售量规模为1672万台，同比下滑6.2%；零售额规模为531亿元，同比下滑10.5%。同时，电视机的日均开机率也已不足30%。 随着智能手机、平板抢夺市场，内容注意力转移到短视频上，电视行业在数字化时代“日落西山”是不争事实。年轻人越来越不爱看电视，而原本作为用户主力军的中老年人，却因为不会用智能电视，被迫将其抛弃。 在很多电视厂商看来，处于信息娱乐技术迅猛发展的时代，电视就不能只专注于“看”的功能，只有把它定位成家庭娱乐中心，才能重新换回消费者欢心。智能电视的使用场景也从单一的收看节目拓展到游戏、K歌等多元化服务。 电视K歌 可结果却是，智能电视的功能越来越杂，真正能“打”的功能一个都没有。90%都是用不到的功能，而剩下10%用得到的功能，却被广告和会员体系绑架，导致电视想看看不了，成了客厅里最大的摆设。 在多屏时代，如何以更丰富的内容和更优质的体验留住剩余的观众，并吸引更多其他用户，是值得每个电视厂商思考的问题。 电视刚刚兴起的那些年，一排人会围坐在一起，看画质不清晰、信号也不好的唯一一台老电视。电视在当时那么让人着迷的主要原因，或许是它起码做到了以观众为核心，满足了人们想“看电视”朴素愿望。
