近日,国家金融监督管理总局与中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布了《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》文件,明确了保护消费者合法权益的重要性。同月,国家金融监督管理总局“关于开展2023年防范非法集资宣传月活动”也同步开展。
随着监管的要求和企业长远发展的需要,金融机构要建立健全消费者保障机制,以高质量供给满足消费者个性化、多样化、高品质的消费需求,创造引领新需求,加强金融消费者权益保护是改进金融服务的必然选择,是促进金融市场稳定健康发展的现实需要,同时也是推动我国经济高质量发展的必然要求。
作为金融科技的先行者,数禾科技由“技术良策”“服务良策”“产品良策”构成“数智良策”,多措并举为消费者保驾护航,并坚持不懈地进行探索,为行业的持续发展贡献力量。
不断升级迭代产品和服务 数禾良策为消费者保驾护航
近年来,反催收、保险诈骗、恶意逃废债、征信修复诈骗等违法现象层出不穷,为了增强消费者的反诈意识,切实做到保护消费者权益,数禾科技通过深入洞察消费者需要和痛点,精准提出了“数智良策”。据了解,通过把脉“用户需求”,多措并举由“技术良策”、“服务良策”、“产品良策”构成“数智良策”,精益求精提升产品设计与服务质量。
在“技术良策”方面,数禾科技以科技赋能,通过信贷大数据,深度挖掘客户“显性”或“隐性”的风险标签,多维度刻画新市民用户图谱画像,利用互联网数据的连通性,对触及到的风险数据、行为数据、第三方数据进行筛选计算,基于客户的个人信息、偿债能力、还款意愿等信息,综合运用不同的算法模型,分配不同的权重处理,判断信用主体的违约率和信用状况,从而匹配精准的产品定价。通过这种模式帮助信用记录空白、数据缺失、银行流水不完整的新市民群体获得周转资金,解决“燃眉之急”更好地融入城市、向上发展。
在“产品良策”方面,数禾旗下金融借贷APP还呗会在合适的时机适时提醒用户还款,并上线随借随还功能,让用户的还款周期更省心。与此同时,只要用户诚信还款,还呗将为用户提供更低的贷款利息。3、6、12期不等的还款期限,最高支持20万授信额度,帮助用户根据自身资金情况灵活选择还款方式,缓解了用户还款压力。除此之外,依靠智能风控系统,还呗会在合适的时机适时提醒用户还款,并上线随借随还功能,还完善结清证明支持服务,切实保护了用户征信安全。
在“服务良策”方面,数禾科技在贷前、贷中、贷后全面升级服务体验,通过贷前反诈关怀,反诈提醒人工电话累计10万通,提醒6000余人“识别诈骗陷阱”,防止被骗金额超1亿。在2023年二季度,更是增设了非工作时间AI转人工的在线留言板块,以便在次日工作时间能够尽快处理留言信息,减少用户重复进线,提升客服满意度。在贷后服务监督环节,将消费者保护融入业务,仅仅在Q2季度就稽核对客素材1700条,一次性投诉解决率达96%。今年6月,数禾消保推出“数禾消保主题宣传月-营销行为规范”活动,通过4篇消保科普小课堂的图文推送,让员工明确了解金融行业营销行为规范。
未来,数禾科技将不断优化自身科技创新体系,进一步完善产品和服务,全力保障消费者权益,在拉动实体经济发展、刺激消费上发挥积极作用。
本文来源：财经报道网
