2023年2月2日，河南省农村信用社联合社96288客服系统AI人工智能项目智能客服软件系统公开招标公告。项目预算为490万元，项目采购内容主要包括智能客服软件系统产品及实施。
2023年2月27日，该项目中标结果公示。第一中标候选人为科大讯飞股份有限公司，中标价格410万元。
据悉，河南省农村信用社由河南省委省政府直接领导和管理，经过六十余年的发展和改革，现已成为拥有130余家县级联社，多家农村商业银行、合作银行，5300多个营业网点，8万多在岗职工，存贷余额均居河南省银行业金融机构之首的地方性金融机构，是支持三农、服务三农的金融主力军。本次河南农村信用社联合社96288智能客服软件系统项目的实施，预计将能进一步提升该社的服务能力和质量。
科大讯飞股份有限公司成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，一直从事智能语音、自然语言理解、计算机视觉等核心技术研究，并保持国际前沿技术水平。目前深耕智能客服领域已有二十余年，构建了覆盖全流程、全渠道、多场景的客户服务解决方案，在中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、邮储银行六大行以及中国人保、中国太平、招商银行、广发银行、宁波银行、徽商银行等众多大中型银行、保险机构得到广泛应用。
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