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奶奶不会写字在银行取不出养老金
湖南省湘潭市一位老奶奶去银行取退休金，却被柜员告知无法取钱，因为她不会写字。据知情人士透露，这名出纳员没有提供变通办法，而是强调说，因为她不会写字，所以不用排队等候。1月5日，该银行证实了事件的真实性，称此事已紧急处理，正在调查中，稍后将发出通知，柜员将受到相应处罚。
奶奶不会写字在银行取不出养老金（老奶奶不会写字，在银行取不出养老金）
看到这则新闻，许多网友不仅为老人的遭遇感到痛心，也对银行的做法非常不满。银行作为承担公共服务职能的金融机构，应该平等对待人，让每一位客户都能享受到银行义务范围内的基本服务。仅仅因为储户不会读写而拒绝他们的合法提款请求显然违反了这一原则。在这种情况下，银行柜员对不会写字的奶奶说的话，似乎带有讽刺意味，更让人无法接受。
随着时代的发展，不能读写的公民数量已经减少，而且主要是老年人。这一群体虽然人数不多，但要充分合理保障其各方面社会权益。文盲和年龄都是使这一群体比其他群体更脆弱的因素。越是面对弱势群体，越要注重为他们提供便利，让社会变得更加公平和温暖，而不是让他们感到尴尬甚至是被歧视。
对此，涉事单位也需要认真检查工作流程，与责任人进行公平处理。除了这起事件，更多的公共服务单位也可以从中吸取教训，尽最大努力防止类似事件再次发生。
纵观过去的新闻，文盲老人在银行“难办”的案例，以前也发生过。此外，在其他情况下，弱势群体在使用公共服务方面遇到困难，甚至遇到困难。在过去，盲人在银行申请信用卡时，被诬告为“无民事行为能力”。也有下肢瘫痪的人委托家属到残联办理伤残证明变更手续。被当地残联告知“你必须到场换身份证”。等等。
这些被报道的事件经过上级主管部门的干预，最终都得到了纠正和解决。但要根治此类问题，还需要相关单位从工作作风入手，强化服务意识，以服务对象为本，针对不同人群、不同情况制定应对方案。
对于个别“官”，对待服务对象态度恶劣，存在明显歧视的工作人员，主管单位自然要予以严惩。然而，也有一些时候，工作人员可能不是在主观上歧视，而是实际上对他们所服务的人造成了伤害。
在湖南湘潭的这起事件中，有网友认为，涉事柜员说“不会写字就别排队”并不是歧视老太太的意思，而是不敢越界，在没有她签名的情况下要求她取钱。无论这种猜测是否属实，在这种情况下，一些基层工作人员因为“怕出错”而不敢给服务对象“方便”的情况，确实客观存在。如果舆论盲目地要求基层工作人员“灵活变通”，这是一种胁迫，也可能造成更多的混乱。为解决这一困境，公共服务提供者也应切实承担起管理责任，预估特殊群体可能遇到的困难，并为工作人员提供必要的“指导”。
在这方面，最有效的办法是让各单位理顺工作流程，细化工作规范，让每一个工作人员都清楚如何为各种特殊群体服务，避免在互相帮助的同时伤害彼此的感情。如果组织能把这些事情都做好，基层工作人员犯错的概率自然就会降低，弱势群体也能得到更好的保护。
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