在金融科技的风口之下，智能客服成为金融领域落地最为广泛的智能应用之一，其已成为金融机构的标配产品。对于金融机构来说，智能客服更是为他们赋予“读心术”这一神奇的能力，可以应用到电话销售、电话回访、解决咨询问题等场景中，同时还能收集和分析问题。智能客服是什么？智能客服是以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础，综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等，从而降低客服人力成本、提高客服响应效率、增强用户体验的客户服务形式。
借助技术优势，智能客服可以帮助企业与客户建立了智能、快捷、有效的沟通手段，提供统计分析信息以提高企业精细化管理水平。而还呗则通过智能客服的不断升级，以及自动化投诉管理等全面提高用户体验和粘性。其智能机器人客服“还小呗”拥有先进的智能语音、语义识别等黑科技，能精准读懂用户问题，并与之展开多轮对话，进行专业、高效的解答。在专业客服与智能客服机器人的高效协同下，还呗的用户客服体验得到了不断提升。
据悉，“还小呗”7*24小时全时段在线服务，每天可承接近50000次客户会话，升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。可以说，还呗以先进的人工智能技术为基础，驱动数据在金融服务领域的应用，搭建了业内领先的智能客服体系。也正是因为在智能客服这一板块展现出强有力的创新水平，在提高服务效率的同时能够快速理解用户需求，因此还呗广受用户青睐。截至2022年底，还呗累计总用户数超过1.2亿，累计放款金额超过2500亿，累计服务人数超过1500万。
在金融科技大潮之下，智能客服已经成为新时代金融机构必须get到的新技能。相信在未来，随着AI技术的逐渐成熟，还呗智能客服系统将持续升级、服务模式将不断创新发展，继而为用户提供更加系统化、智能化、人性化的服务。
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