近日，由《中国银行保险报》主办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会在京举行，现场发布了2022年度服务创新案例名单，太平人寿多项创新服务案例入选，分别获评适老服务典型案例、客户服务典型案例、年度影响力赔案。
据悉，《中国银行保险报》分别面向银行和保险机构征集了近400个案例，经过专家评审，优中选优，最终评出2022年度服务创新案例入选名单，面向社会展示银行业保险业坚守金融为民的初心和成果。
适老服务典型案例：客户至上，传统+智能助力银发服务再升级
着眼老年客户实际服务需求，太平人寿通过科技与服务双重保障，让老年客户获得更加便利、贴心的保险服务。
在线上，太平人寿持续优化老年客户投保及服务流程，为老年客户提供更便捷的保险服务。太平通APP上线关怀页面一键连接视频服务、中国太平95589微信平台上线长辈模式专区、E掌柜秒赔等移动保险服务工具实现无接触式保全理赔服务不断优化的各项适老化线上服务方式，让老年客户更好地共享保险业信息化发展成果。
在线下，统一柜面长者优先窗口标识，明确老年客户柜面服务要求，定期通过远程视频方式随机抽查机构落实情况。同时开展全国示范柜面评选，把适老化服务作为重点主题，鼓励机构服务创新，创建老年客户服务特色网点。
2022年全年，太平人寿老年客户对公司的服务满意度综合评价为9.98，整体显示为非常满意。
客户服务典型案例：专业深耕，iFamily拓展家庭保障服务
通过运用深度学习、知识图谱等技术，太平人寿深度研究家庭生命周期特征和家庭风险特征，创设iFamily家庭保险保障规划模型，突破原有以个人为单元、家庭成员之间保障相互隔离的状况，基于不同层级典型客群特征分析，形成家庭保障需求图谱与保障额度建议，从客户需求出发，有针对性地为客户制定保障方案，提供顾问式、全方位保障服务。
同时，结合家庭生命周期演进情况，对客户保险保障需求动态跟踪，定期检视家庭风险敞口，协助客户动态调整家庭保障规划方案。
该项目的意义，不仅在于智能化地提供家庭保障方案，使代理人可以更为专业地为客户提供保险产品推荐服务，更帮助客户将保障需求从个人扩展至家庭全面保障，为客户家庭撑起一把保护伞。
自2020年上线以来，iFamily家庭保障服务已经为客户送去145万余份家庭保障报告，累计服务49万家庭。
年度影响力赔案：保险为民，25次赔付支持低保家庭渡过难关
社会保险与商业保险相结合的全面保险保障，是构建多层次保障体系、守护人民美好生活的重要路径。太平人寿始终秉持初心，立足主责主业，为客户提供优质的保障及服务，充分发挥保险功能，促进社会的稳定与发展。
身患重疾的广西客户C女士，因治疗不得不关闭家中赖以聊生的小店铺。尽管低保户资格让C女士医保赔付比例得到了提高，但4个孩子的学费、全家的生活费、持续支出的治疗费，仍然让这个小家庭倍感压力。
收到C女士的理赔申请，太平人寿服务人员第一时间受理，理赔款迅速支付到账。由于需要长期治疗，理赔服务人员持续关注C女士的恢复情况，在每次治疗结束后及时提供理赔服务。
有了国家医保和太平人寿商业医疗保险的综合保障，C女士不再担心治病花费，太平人寿支付的住院津贴还缓解了C女士因生病不能工作造成的经济压力。截至目前，C女士已向太平人寿申请了25次医疗费用理赔，合计获赔10.4万元。
无论是坚守初心彰显保险大爱、创新服务强化家庭保障、科技赋能关怀老年客户，太平人寿始终秉持金融服务的政治性、人民性、专业性，以完善多层次社会保障体系、拓宽保险服务领域、完善民生福祉为目标，不断丰富和优化产品和服务供给，为人民群众的美好生活保驾护航。
