接到了一位20厘米的客人，作为酒店的前台接待人员，我们需要用优质的服务和细致的态度满足客人。最近，接待了一位客人，他有20厘米长。下面，我们来分享一下这次的经历。
接到了一位20厘米的客人
1. 积极寻找相关信息，提前做好准备
当我们接到20厘米身高的客人时，我们应该首先积极寻找相关信息，了解这类客人的需求和特点。例如，我们需要确认客人是否需要特殊座椅或是椅子垫子来适应身高，是否需要特殊的餐具或是饮料杯，甚至可能还需要特殊的床铺等等。在确定了客人的需求后，我们需要提前做好准备，确保客人在入住期间可以舒适地享受服务。
2. 给客人提供私人空间，以确保他们的舒适度
为了确保20厘米身高的客人的舒适度，我们需要给他们提供私人空间。这可以包括单独的房间，以及私人的浴室和卫生间。此外，在设计酒店房间和公共区域时，我们还需要考虑到这些客人的身高，提高门槛高度以及增加部分储物柜的高度等等，以确保客人能够舒适地使用这些设施。
3. 提供额外的服务和援助
为了给20厘米身高的客人提供更好的服务体验，我们可以提供额外的服务和援助。例如，我们可以提供专门的导游服务，以带领这些客人游览城市。我们还可以提供专业的医疗援助，以便在客人需要时随时提供帮助。此外，我们还可以提供一些额外的待遇，例如免费的早餐和酒水等等，以表达我们的关心和尊重。
4. 为携带大型物品的客人提供额外的储物空间和保安
与20厘米的客人不同，携带大型物品的客人的需求更为特殊。为了给这些客人提供更好的服务体验，我们应该提供额外的储物空间和保安措施。例如，我们可以提供特殊的行李存放区，以便客人随时取用自己的物品。我们还可以为客人提供保安服务，以防止他们的物品被盗窃或电梯故障等。
遇到20厘米的客人怎么办
在这种情况下，您需要采取一些特别的步骤来确保客人的满意和顺利接待。以下是一些可能有用的方法：
确认客人的特殊要求：在您接到客人之前，您应该了解他们是否有任何特殊的要求，例如特殊的饮食偏好、宗教信仰或残疾情况。如果您知道客人的特殊需求，请确保您的团队知道这些信息，并能够做出相应的安排。
给客人提供舒适的环境：在您接待客人时，确保他们处于一个舒适的环境是非常重要的。如果您的客人需要等待一段时间，请确保他们在一个安静、舒适的地方等待，并提供饮用水或其他必需品。
提供专业的服务：当您的客人到达时，确保您提供的专业和服务能够满足他们的需求。如果您的客人有任何问题或要求，请确保您及时回应，并提供专业的解决方案。
尊重客人的隐私：在某些情况下，客人可能希望保持隐私，特别是在涉及商业机密的情况下。请确保您尊重客人的隐私，并提供适当的保护，以确保客人的信息不会被泄露。
给客人留下美好的印象：最后，确保您给客人留下美好的印象。如果您的客人对您的服务感到满意，他们可能会向您推荐您的业务，并对您留下深刻的印象。因此，您需要确保您的服务达到高水平的同时，也要给予客人足够的关注，让他们感受到您的用心和诚意。
当接到 20 厘米的客人时，您需要特别小心和细心，以确保他们的满意和顺利接待。通过了解客人的特殊需求，提供舒适的环境，提供专业的服务，尊重客人的隐私，以及给客人留下美好的印象，您可以确保客人的满意和您的业务的顺利发展。
在酒店被客人骚扰怎么办
一、做好预案和相关培训：
完善酒店的制度与流程，将防骚扰进入到酒店的预案里面去，给员工开专题课程，针对前台、客房等区域骚扰高发的部位，进行重点讲解，教员工如何应对，酒店管理者如何处理。
二、工作安排和具体执行层面：
很多中小酒店夜间可能只有女员工当班，客人需要送物品或者进房打扫时，可能会面临此类情况，因此建议前台晚班可安排男生，或者让保安或者工程或值班经理一同前往。
如果是单人进入房间时，要保持房门打开。
和客人交流时，要不卑不亢，有礼有节，保持距离，打扫或处理完毕应礼貌离开。
进入房间应佩戴对讲机或其他通讯设备，方便服务或者出现应急情况使用。
三、常见的骚扰情况和处理措施：
1、前台区域：可能客人伸手摸接待员的脸，或者扯衣服，或者绕过或跳过前台与接待员发生身体接触，这些情况在酒店行业偶有发生。
处理措施：前台一般为开放式设计，除非坐式服务，台子高度都在120cm以上，前台的入口应在后面办公室进入，或者有单独的入口挡板。接待员要观察客人的言行举动，对于可疑的人员，应礼貌接待，不卑不亢，保持一定距离。遇到举止轻浮的客人，应严词拒绝提醒，让其收手，注意自己言行举止，否则将报给领导。
2、客房区域：重点在房间内，打扫房间或者送物品时，发生此类情况，应立即拒绝，挣脱，并警告停止行为，否则将报警，待脱身后立即向部门主管报告，由管理人员视情节给予处理。情节严重的，比如搂抱、亲吻等，应立即与客人沟通，提出抗议并要求客人道歉，并征求员工意见，是否需要报警处理。
四、处理的原则和注意事项：
首先，出现此类情况，肯定是骚扰者不对，心虚，没理，因此不要惧怕。
其次，敢于对骚扰者说NO，在给骚扰者严词拒绝的前提下，争取骚扰者自己主动投案或者想被骚扰员工道歉等处理，如果员工不能接受，且协商不成，应果断报警处理。
最后，此类客人应列为不受欢迎客人，不要担心客人流失而纵容骚扰者，让员工心里再次受伤。要向客人和员工表明酒店管理层的态度，对骚扰行为是坚决说NO的，让酒店成为员工的坚强后盾，有家庭班的安全感。
接到了一位20厘米的客人，首先我们要知道客人的一些基本的信息，为他们提供最专业的服务，如果遇到比较难缠的客人我们要做好应对方法。
