5月7日消息，有网友发帖称自己的海底捞会员账号被禁用，疑似是因为出借账号导致，账号内的1万积分无法再使用。黑猫投诉贴中，用户的诉求就是“希望解封”。
对此，海底捞客服回应称，如果会员违反了会员须知，有可能会被封禁，账号中的所有权益都无法再使用，账号也无法恢复。违反情况中最常见的就是出借账号，系统监测到异常会直接封禁，海底捞的会员账号仅限本人使用。
据悉，海底捞会员享有多项权益，会员可凭借账户内的积分，实时在海底捞的门店或者线上渠道参与礼品兑换活动。
与此同时，海底捞明确提到，会员账号不可以给别人使用。海底捞在官网特别强调，会员账号和会员权益仅限会员本人使用，不得以任何方式提供给他人。
否则由此产生的法律后果及责任由会员本人承担，海底捞有权中止或终止提供会员服务。
