为全力做好五一假期出行安全保障工作，进一步为广大用户提供平安顺心的出行服务，在主管部门的指导下，滴滴出行大安全委员会近期组织召开2023年五一期间安全保障部署会。
会议从组织协同、人员安排、管理要求、重点风险防范、应急举措预案、服务质量提升、司机权益保障等多个方面着眼，对五一假期及前后的安全保障工作进行研究和部署。要求每一位管理者牢记管业务必须管安全，要求每一位员工牢记没有安全一切归零，不断强化安全责任意识，时刻怀有敬畏之心，坚决守牢安全底线。
滴滴升级成立的集团大安委，下设交通与生产安全、信息与数据安全、活动运营安全、合规发展安全、组织建设与员工发展安全、国际发展安全等六个专项安委会。按照大安委部署要求，五一假期及前后，各专项安委会负责人将协同业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队，实行24小时轮岗值班制度，全时待命，确保遇到各类紧急情况时切实做到高效响应、妥善解决。
一直以来，滴滴将出行安全嵌入服务全过程。过去几年，累计投入数十亿元，构建起覆盖行程前、中、后三个阶段的安全体系。行程前，对司机证件验真、人像识别，确保人证一致、人车一致；行程中，平台全程开启实时位置保护，当行程轨迹明显偏离导航、长时间丢失或停留等异常情况时，平台会采取相应安全措施，同时为用户提供110报警、行程分享、紧急联系人、安全专线等安全工具；行程后，组织专门团队，保证安全客服724小时在线，平均响应时长压缩至8分钟。
滴滴也将网络安全植入全生命周期，严格按照《个人信息保护法》保护乘客和司机的个人信息安全。目前，滴滴已经建立起覆盖数据采集、传输、存储、使用等全生命周期的数据和信息安全保护系统规范。
假期跨城出行增多，滴滴还将加强对长距离订单的安全守护。在乘客出现偏航情况下，通过车内播报提醒司乘，并电话确认乘客安全，必要时会沟通紧急联系人或报警。对于向平台报备酒后乘车的订单，平台安全专家将加强行程关注，临近目的地提供来电叫醒服务。
为帮助司机师傅们假期更安全地出车，滴滴还针对高速行车、长途驾驶、恶劣天气、反酒驾、路口安全、拒绝违禁品等场景进行司机专项培训，通过播报形式提醒司乘双方系好安全带，避免疲劳、超速行驶。感谢司机师傅们坚守岗位，也请注意劳逸结合，遵守平台预防疲劳驾驶规则和提示。
因出行人数较多，高峰期及热门景区可能出现排队等候的情况。滴滴建议大家提前规划行程，避免延误。下车带好随身行李物品，避免遗失。同时，提醒大家妥善保管个人身份信息及账号、密码、验证码等相关信息，在App内完成叫车和付款流程。假期人员流动性增加，也请大家不要忽视健康防护。
安全出行，离不开大家的共同参与和支持，滴滴恳请大家在出行中相互尊重、彼此包容，共同营造文明、和谐的出行环境。
祝每一位乘客和司机师傅五一快乐！
滴滴出行
2023.4.28
Tips：了解这些安全工具，让出行更安心
设置紧急联系人，紧急情况亲友及时知晓。在自动行程分享、110报警时，对方可收到行程信息。加设优先联系人，紧急情况下电话通知亲友更及时。
行程分享给关心你的TA，旅程就多了一份陪伴。添加紧急联系人设置自动分享，或行程开始后手动分享，都能实现实时查看行程信息。开启行程分享页面小蓝条，还能收听亲友行程状态语音提醒。
遭遇涉及人身安全的紧急情况，请快速拨打安全专线与安全专员取得联系，还可点击行程页面左下角的110报警，或者电话直接报警。
车内录像自主授权开启，司乘纠纷可取证，物品遗失帮找寻，如果司机存在疲劳驾驶、分心驾驶等行为，还可及时提醒，守护行程安全。录像加密存储，保障司乘隐私。
Tips：了解这些服务功能，让出行更舒心
假期聚会探亲，想捎上顺路的亲友，可以在输入目的地时，点击右侧＋添加途经点，线上一键操作不用烦心指路。
照顾不方便叫车的亲友，可使用代叫车功能，代叫方填写乘车人信息叫车，司机直接联系乘车人，乘车人无需支付，双方均可查看行程动态，便捷又温情。
老年乘客出行，可通过4006881700电话热线、滴滴老年版微信小程序，或App内助老打车功能一键叫车，不用输入终点也能叫车成功。60岁以上老年人在快车排队场景下，如果订单终点为综合医院，还将优先派车。
滴滴提供无障碍出行服务，携带导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行。
如不小心遗失物品在车上，建议进入客服中心选择对应订单，点击失物寻找，联系司机询问是否捡到遗失物品。如您丢失叫车的手机可以拨打4000000999 客服电话，按照语音提示进行操作。
