》》进行良好的沟通,我们要谨记三点[比心]
1、要点沟通的关键在于对方的回应。
我们进行沟通,不是为了只满足自己的需要。就像上面提到的例子,那个爸爸一开始只想如何尽快摆平这件事,只想一步到位,直接给孩子一个新杯子。孩子当然不肯接受。这就好比我们谈恋爱时,一方犯了错误,虽然很痛快地认了错并答应补偿,却对给另一方造成的伤害不闻不问,另一方肯定不会高兴。
2、把接子看成一个独立的、有感情的人,而不是“孩子”。
要先处理孩子的情绪,再处理事情。
3、表达方式比表达的内容重要。同样是赔孩子一个新杯子,开始孩子就是不肯接受。换一种朋友似的表达方法,孩子就很顺利地接受了。
》》与孩子沟通需要这样的步骤:[比心]
(1)先不带任何评价,客观地阐述事情
(2)询问孩子的情绪,让孩子释放情绪
(3)等孩子把情绪释放完
(4)根据孩子的情况,引导孩子提出处理方案,如果引导不了,就给出几种选择,让孩子自己选。这很重要,掌握选择权会让孩子感觉你很重视他、尊重他。
让对方感到被尊重非常重要,这适用于任何场合。美国人际关系大师卡耐基的代表作《人性的弱点》,如果硬要用个词来总结内容,那就是“尊重”。尊重,是沟通的精髓。
