随着金融数字化转型战略走向纵深，商业银行的业务和管理向着线上化、数字化、智能化演进，银行的价值链也由封闭走向开放。银行业开始进入全面数字化经营的新阶段。而数字化运营在商业银行经营中的重要性日显突出。
银行数字化运营是指银行通过大数据、云计算、人工智能、物联网等技术，提升客户体验、提高运营效率、提升风控能力、提高营销效果、提升技术能力、提高技术效果、提升安全性、提高安全保障等，从而提升银行的运营效率和服务水平的一种运营模式。银行数字化运营的重要性主要一是提升客户体验，提高客户满意度；二是提升运营效率，提高运营效率；三是提升风控能力，提高风控效果；四是提升营销能力，提高营销效果；五是提升技术能力，提高技术效果；六是提升安全性，提高安全保障。
艾融软件自2021年开始布局数字化运营领域，在数字化营销领域，推出了基于银行数字化服务渠道和微信生态的整体数字化运营平台以及数字化整体运营服务，并在部分国有商业银行、股份制银行、城商行投入运营。某股份行信用卡条线通过数字员工的智能化运营能力，赋能了一线客户经理，提升了银行触客的渠道和频次，大幅提升了效率。通过数字员工的智能化自动化的能力，该行月交易额提升了50亿。为某股份行分行打造的微信生态平台工具，随机抽取5万个客户，通过AI数字员工的智能化能力，经过6个月的运营，资产提升了3亿元。艾融软件的数字化运营跨APP、小程序、企微、公众号等服务渠道，紧紧围绕银行客户的需求和潜在需求，适时将适当的金融服务和产品触达银行客户，使银行的服务更精准、更人性化。
针对小微普惠客户贷款业务获客难度大、服务成本高、风险不可控因素多等痛点，艾融推出的贷款数字化运营方案，包含了数字化贷款业务咨询、数字化产品解决方案、数字化客户生命周期运营、智能数据运营、智能营销运营等一系列综合服务，协助商业银行更好地向普惠小微客户提供金融服务，实现银行数字化运营转型。
随着人工智能技术的发展，艾融软件也将人工智能技术引入数字化运营服务，借助大模型计算、隐私计算等技术，提升数字化运营的“智能”，构建更人性化的人机交互模式，打破数字鸿沟，为商业银行的数字化转型提供更全面的艾融解决方案。
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