文/乐居财经 张丹
3月27日，以“擦亮2023”为主题的2021-2022住宅产业年会在广州长隆会展中心召开。活动现场，乐居财经采访了名雕装饰集团董事长蓝继晓，围绕着家装企业如何借政策东风快平稳地发展，如何挖掘存量市场的潜在机遇等话题进行了深度对话。
2023年作为后疫时代的关键恢复期，消费信心如何重塑成为企业关注的焦点。在蓝继晓看来，家装消费需求一直在，其实谈不上重塑，而是要研究如何用优质产品来精准匹配消费者的需求，提升消费欲望来达到刺激消费需求的目的。
“的确，疫情这几年加重了装企的危机感，新增客户签单量减少，已签单客户量在装修过程中又受到多种因素的影响，装修进度和交付难如预期。”同时，他也提到“过去这3年，居家时间的增多，让消费者研究家的时间也在增多，对于家空间的设计、收纳、清洁等方面有了切身的体会，装修需求变得更迫切也变得更明晰。”
能够精准了解消费需求，并以高品质的产品进行匹配，是装企收获好口碑，增加用户黏性的关键。蓝继晓认为，要真正读懂用户需求，并依据需求适时做出调整改变，用质美价优的产品提升家装消费体验，而不是打价格战让整个行业陷入恶性循环的怪圈。
如何精准捕捉客户需求，最大化提高客户满意度？就不得不提名雕装饰的大数据资源库。名雕装饰从成立之初就以设计和品质为核心，将科技、智能、互联网思维融入家装体系建设，以收集的庞大消费数据为基础，不断进行产品与服务的升级迭代。蓝继晓解释道，“名雕装饰的设计灵感很多都是从“客户”中来的，在20多年的时间里，从与消费者互动中了解需求，进而搭建起大数据资源库，以此为支撑进行研发，设计出更符合消费者的产品。”
“只有获得了适合自己的产品，对于家装的体验感得到提升，消费信心自然也就得到了提振。”这句话对于增量市场适用，对存量市场也同样适用。蓝继晓分析道，存量市场愈加注重高质量发展，要修炼内功，从前端设计，到供应链衔接，再到产品交付，要以更高效地运营流程、管理机制来实现更好的产品体验感。
近两年政策对家装的关注在提高，家装市场也吸引了不少外来者入局，这让逐渐步入存量时代的家装市场竞争又多了几分。有很多人将规模超5万亿的家装市场视为“蓝海”，但在蓝继晓看来，家装市场并没有外面说得那么好，每个行业的好与坏都是相对的，存在着阶段性，当前的家装行业一面是原材料上涨带来的成本压力，一面是外来者入侵的压迫，两头挤压之下的家装市场优势劣汰的淘汰赛会更加残酷。
“要想赢得一席之地，最终还是要回归到产品”蓝继晓给出了自己的解题方案，专业的人做专业的事，家装企业做好多个环节的协调、配合和衔接，像卖汽车一样输出家装产品，而不是让消费者在购买产品后，还要再进行后续零部件的组装。
干一行爱一行，只要沉下来进行深耕，就能抓住看似偶然出现的新机遇。蓝继晓说，家装市场还有很多可以激活的消费机会，名雕装饰曾经就总结出“五宅一生”装修理念，一个家庭一生中至少要经过5次装修，用心研究每个阶段的需求变化，推出和客户需求相匹配的产品服务，用诚信打下的口碑，在维护好老顾客的同时，还会衍生出更多新增空间。
作为华南地区上市家装企业，名雕装饰二十多年的时间一直围绕着品质下功夫，走出了一条特色之路，谈及今年的战略部署，蓝继晓表示，不会过度追求规模，会以提高净利、净产值为出发点，从人效、产品、管理等方面要效益。
