作为一家中端酒店品牌,如何才能赢得消费者的良好口碑?在体验至上的今天,良好的入住体验,无疑是酒店品牌突围的利器。
今年春节期间,国内旅游住宿迎来消费高潮,不少酒店也乘机推出了新春活动,与广大旅客一起温暖过年。一直以服务至上的维也纳酒店更是以节日+精准服务打造最充实的入住体验。
以维也纳酒店为例,酒店在春节期间推出了兔年幸运大转盘活动,为顾客送出兔年挂历、消毒洗手液、功夫茶具、笔记本等奖品。门店还贴心地为入住旅客准备了“爱心指路牌”,把清远的极具当地特色的美食景点推荐给客人。
推出特定情人节布置和主题房,是维也纳酒店每年情人节的“固定栏目”。今年情人节期间,维也纳酒店再度推出了特定情人节布置和主题房,房间内设置的红粉元素为情侣们营造了浪漫的约会氛围。
近年来,维也纳酒店通过节日+精准服务、多维服务、圈层服务等方式为消费者打造良好的入住体验。入住体验的不断提升,也让维也纳酒店收获了来自市场的广泛关注和消费者的肯定。
用精准服务打破品牌价值的边界,不仅为酒店带来可观的业绩提升,还实现了品牌精神和情感的精准传达,来自不同年龄层客群的青睐和好评如期而至。
维也纳酒店的一位负责人表示,节假日酒店所做的活动与服务,不仅能够给顾客提供独特的体验,这也是品牌打造持续影响力的营销手段之一。而精准契合节日需求的服务,不仅能够强化品牌差异化形象认知,而且在后续的传播层面能够实现事半功倍的营销效应。
其实不仅仅是节日期间的精准服务,维也纳酒店还为因距离火车站机场较远为消费者提供免费接驳车服务;有的维也纳酒店因为靠近旅游景点而为消费者免费提供导航服务;有的维也纳酒店则因地处社区而为周边消费者打造一片安心居所等。尽管服务的内容不尽相同,但服务的宗旨却是一致。
细心捕捉顾客需求并高效提供服务,维也纳酒店从一些看似不起眼的“小事”做起,在为广大旅客带来充实的入住体验的同时,也进一步提升了广大旅客对于酒店品牌的服务质量感知度。
本文来源：财经报道网
