作者丨武强 出品丨牛刀商业评论
俗话说，不想当将军的士兵，不会是好士兵。
然而，2009年，九牧卫浴创始人林孝发在年会上雄心壮志地提出了“百亿九牧，百年九牧”的战略目标，却被不少人认为是痴人说梦。
彼时，九牧卫浴的营业额都不到10亿，在行业中所占的市场份额也很低，自然百亿营业额的目标很难让人相信会实现。
但九牧卫浴却用事实完成了华丽的转身。
据九牧官网介绍，在过去3年时间里九牧逆势增长，销售额累计超过500亿，累计投资近百亿，平均增速30%。
可以说，短短十几年的时间里，九牧卫浴发展速度异常惊人。
那么，九牧卫浴在这些年时间里，到底做对了什么？
1、跨界频频出圈
上世纪90年代，在市场经济的大浪潮中，林孝发萌生了创业的想法。之后，林孝发拿着2万元，带领2名员工研发出煤矿使用的喷淋除尘系统，开始角逐五金市场。
1995年，林孝发去欧洲考察市场后，敏锐觉察到家用卫浴的巨大前景，归来后便带领九牧深入家居厨卫领域。
短短10年时间里，九牧不但能自主开发生产淋浴器、花洒等家居设备，淋浴房、晾衣架等系列产品也相继上市，不知不觉间，九牧集团已经从最初的洗煤五金公司蜕变成为洗人的家居卫浴品牌。
但真正让九牧声名鹊起，还要得益于这几年精准营销。
早在2006年，九牧就成为行业内首家启用明星当代言人的卫浴品牌，与演员邓婕签约，依靠其影响力扩大知名度。
很多人都听过日本清洁工人刷干净马桶，里面水都能喝的故事。林孝发为了证明九牧马桶产品的安全品质，在《对话》栏目组录制现场直饮马桶水。他还表示自己已经喝过一千多次这个马桶水，因为九牧的智能马桶采用来自核潜艇的高科技，出水已经达到能直接饮用的水准。
同时，这两年跨界联合比较火爆，九牧也搭上了顺风车。
今年备受瞩目的亚运会上，九牧集团旗下的小牧卫浴作为中国花样游泳队官方合作伙伴，依靠强背书、强IP等营销热点，将国家队与卫浴产品巧妙结合，有效提升了九牧知名度。
九牧集团运营总裁林晓伟说：“近年来，中国花样游泳队发扬了艰苦奋斗、为国争光的精神，非常让人钦佩，与敢于创新的‘闽商精神’不谋而合，九牧集团将携手中国花样游泳队‘泳’往直前，让世界看见中国魅力！”
此前，九牧还和短道速滑队合作过，深入冬奥赛场，通过承包冬奥会闭幕式主会场鸟巢的卫生洁具供应，来升级改造鸟巢，进而推广国民品牌的影响力。
在九牧的不断努力下，品牌影响力不断提升。
在2023年第二十届世界品牌大会上，九牧集团品牌价值以1368.25亿元成功位居行业首位，这也是九牧集团连续13年来获此殊荣。其中，九牧集团旗下的轻奢品牌小牧卫浴连续两年上榜品牌价值500强，品牌价值也高达101.16亿元。
2、创新正在深入消费者心智
据《中国智能卫浴行业现状深度研究与未来投资研究报告》显示，预计2016—2022年，我国智能家居行业市场规模从620亿元增长到2175亿元。
很显然， “智能卫浴”正在成为新的蓝海道，也正不断涌现出新的卫浴品牌，并让这些小企业都拥有足够的生存空间。但遗憾的是，至今都没能出现一个营收超过千亿的王者，以至于有人称卫浴行业正在呈现“大行业、老品牌、小企业”的特性。
譬如像九牧、箭牌等卫浴品牌，虽然都已经拥有三十多年的发展历史，却始终还没能稳坐行业第一的宝座。
为了抓住智能卫浴“万亿赛道”的机会，能有所突破，九牧深耕智能卫浴市场，不断进行创新。
多年来，九牧持续面向全球招聘工程师和技术人才，其中不少是从世界500强里面挖过来的高级技术人才。
现如今，九牧已经在全球范围内建立了30个研究院和60多个实验室，在意大利、美国硅谷、德国慕尼黑分别设立了设计中心、智慧家居研发中心和欧洲运营中心。
九牧卫浴的智能马桶技术也越来越处于领先水平。
一直以来，我国的水质都存在南北差异大的问题，通常而言，南方细菌多，而北方水垢多。所以北方人的花洒很容易出现堵塞问题而无法继续使用。为此，九牧卫浴特意针对中国消费市场，设计了双管道，让冲厕所和冲洗可以分开，既能节约用水，也可以解决管道堵塞问题。
此外，九牧的智能马桶也有不少核心技术，譬如丝滑釉技术、电解除菌水洗技术、5G卫浴、人工智能、传感技术等……
除了卫浴产品外，九牧在“生命科技产业”也拥有显著成功。
深入健康医疗领域，研发出智能尿检马桶，帮助受痔疮、直肠癌、妇科疾病等困扰的数亿人群提供预防与诊断；与中国航天局合作，规划成立航天级卫浴实验室；和中国残联合作，为残疾人做定制卫浴......
据九牧官网统计，九牧累计专利超过20000项，其中累计获得超过200项全球设计大奖，iF设计大奖获奖数量也位居行业全球第一。一直以来，在卫浴行业内，向来生态链是短板。
但早在2016年，九牧就已经和华为开始跨界合作，将人工智能创新应用在卫浴领域，推动行业高质量发展。
同时，九牧还和西门子、华为、IBM等全球顶尖企业合作，首创全球5G智能马桶灯塔工厂。
在智能化领域行业里，正因为九牧不遗余力的投入，也实现了一次又一次技术上的突破和创新。
3、产品品质是最后的命门
一直以来，九牧集团都认为产品质量对企业发展非常重要。
研发技术出身的林孝发对产品质量始终非常重视，认为产品品质是品牌的核心竞争力。
1996年时，九牧有一车水龙头要从福建南安发到湖南。然而在发货之后，却被发现产品上有处瑕疵，本来水龙头的标志应该用纽扣弄上去，但纽扣的牢固度却远远达不到内部标准。当时车都已经开进了厦门内，沿路返回也很耽误时间。即便如此，林孝发还是让人派车把货物拉回来，接着改到合格后再次发出。
可以说，多年来，九牧都对于产品的质量把关非常严格。
然而，最近几年，或许是因九牧发展太过于迅速，质量和售后服务的满意度反而下降不少。
在黑猫平台上，搜索九牧卫浴品牌，投诉量高达658条，投诉内容主要集中在产品质量、发货延迟、安装装修不专业等问题上。
8月3日，一位消费者自述，他在京东上购买了九牧卫浴的花洒，没想到安装后却出现一直漏水的情况。虽然九牧方出具鉴定结果证实确属其产品质量问题，并同意免费邮寄更换。但拆掉花洒产生的拆旧费用以及安装花洒后浴室打的窟窿，京东、九牧却都不给处理，让消费者自行承担。
虽然投诉后，经过双方多次沟通最终达成了共识，但消费者却只给了4星满意度评价。
此外，在工商部门的多次抽检中，九牧产品质量也时常出现不合格的情况。
2018年，四川省绵阳市工商局发布2018年上半年流通领域商品质量抽检结果中被检验不合格的产品，其中有两款产品便是九牧生产；2021年时，福建省市场监管局也曾检测出九牧售卖的自动干手器并不符合售卖标准。
在国内卫浴行业内，九牧分别与恒洁、箭牌、惠达等被齐称为四大国产卫浴一线品牌。而惠达、箭牌分别于2017年和2022年相继挂牌上市后，只剩下九牧和恒洁还没能上市。
虽然卫浴前景比较宽阔，但行业渠道竞争激烈也是不争的事实。
各家不但积极争抢线上渠道，在线下下沉市场，也不断深入布局，力求尽可能扩大市场占有率。
譬如箭牌卫浴，在2022年末终端门店网点合计13378家，其中新增加的网点类型主要类型为家装店及乡镇店。
而九牧卫浴为了能打开渠道销售，分别收购了德国顶奢橱柜品牌Poggenpohl和法国顶级卫浴品牌THG，并推出了年轻轻奢卫浴品牌小牧优品，希望可以让品牌矩阵覆盖不同层次人群的需求，更好地占有市场。
九牧集团高层曾立下豪言壮志，希望到2030年把销售额扩大到1000亿元的宏伟战略目标。
虽然目标比较宏远，但是对于九牧而言，还需要稳扎稳打，把好质量关，还是有希望继续实现新飞跃。
