2023年3月22日，京东健康股份有限公司发布2022年全年业绩公告。报告期内，京东健康总收入为人民币467亿元，同比增长52.3%，非国际财务报告准则指标下净利润达26.2亿元，同比增长86.6%；截至2022年12月31日，过去12个月的年度活跃用户数量超1.54亿，相比于截至2021年12月31日的年度活跃用户数净增加3,100万。全国范围内的药品仓库和非药仓库数量分别增至22个和超过500个，药品“自营冷链”能力已覆盖全国超300个城市，京东健康互联网医院日均在线咨询量超30万，京东大药房一年服务超1亿患者。
京东健康CEO金恩林表示：“过去一年，京东健康始终紧随国家相关政策和规范引导，在「值得托付的、以用户健康为中心的价值创造」这一经营理念的指引下，不断开放‘零售药房+医疗健康服务’的生态能力，切实服务民之所需、民之所急；在此过程中，我们始终围绕用户健康需求，以实现有质量的增长为目标，打造线上线下一体化医疗健康服务生态，助力实现「普惠医疗」，致力为股东及全社会创造长期的、可持续的价值。”
“抗疫保供”是京东健康所创造社会价值和用户价值的集中体现。特别是岁末年初，京东健康在国家工信部指导下，为全国21个省级行政区定制上线“新冠病毒感染者购药保障平台”，有效保障各地紧缺防疫物资的供应稳定；还与超过100个区域政府，推出官方线上医疗服务平台，服务各地居民；京东健康积极响应助力基层防疫号召，与国家乡村振兴局、人民日报新媒体联合发起“乡村防疫守护行动”，满足村民的抗疫药品需求。同时，京东健康还发起了“疫情防护和居家治疗咨询平台”、 “抗疫互助平台”，服务和帮助更广泛人群。此外，京东健康持续推进多个公益项目落地，全年累计捐赠善款、医疗健康物资和服务等，总价值超过1,000万元；有序开展京东健康罕见病关爱计划，组织开展罕见病公益活动34次，上线“罕见病就诊地图”，致力于帮助国内近2,000万罕见病患者有效降低寻医问药成本。
整体来看，2022年，京东健康始终坚持“以医药及健康产品供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理企业”的战略定位，无论是在抗击新冠疫情、助力乡村振兴、患者帮扶援助、重点人群健康关爱等社会价值领域，还是在与各方伙伴一道推动产业数字化、智能化转型升级的行业价值领域；京东健康都一如既往地建设新能力、提供新服务、尝试新合作，不断拓展「普惠医疗」的覆盖广度和落地深度，将易得、便捷和可负担的普惠医疗带给更多民众。
京东大药房年服务用户超1亿 持续加强医药健康供应链建设
在零售药房业务方面，京东健康进一步强化了多样化的运营模式，打造更优质的线上线下一站式用户体验，进一步增强用户信赖度。报告期内，京东大药房一年服务超1亿用户，充分发挥医药健康供应链社会价值，提升医药健康服务的可及性。
报告期内，京东健康不断强化覆盖全场景的医药健康产品供应链网络。截至2022年12月31日，京东健康使用了京东物流在全国范围内的22个药品仓库和超过500个非药品仓库，京东大药房药品“自营冷链”能力已覆盖全国超300个城市，京东大药房DTP药房经营超过400个特药品种。京东健康还在北京开设了首家听力中心门店，为用户提供专业、便捷的助听器验配与选购一站式服务。
2022年，京东健康与全球领先的制药公司、健康产品供货商展开战略合作，已成为全球医药健康品牌在国内开拓全渠道业务、实现数字化营销的最重要合作伙伴之一。报告期内，京东健康致力于全面提升新特药可及性，并进一步完善行业领先的新特药在线零售网络及安全用药体系。报告期内，京东健康还与众多营养保健品牌深化合作，通过数智化的C2M反向定制能力，进一步提升供应链效率。
截至2022年12月31日，京东健康在线平台拥有超2万第三方商家，通过提供更为完善的运营扶持体系与数字化营销策略，帮助商家实现增长。报告期内，全渠道服务“京东药急送”重点打造“极速问诊+快速送药”能力，并开始运营“京东到家”的医药及健康产品品类。截至2022年12月31日，“京东药急送”携手超7万商家，提供覆盖全时段的服务，受到更多用户信赖。
日均在线问诊咨询量超30万 提升优质医疗健康服务可及性
2022年，京东健康以用户健康为中心，持续打造线上线下一体化的新型医疗健康服务体系，通过严肃医疗、消费医疗以及健康管理等多种医疗健康服务，实现覆盖全场景和全生命周期的用户健康管理，并加速优质医疗健康服务的全社会普惠可及。在疫情常态化防控期间，京东健康不但帮助民众及时便捷就医，也有效缓解线下医疗机构诊疗压力。
报告期内，京东健康从用户体验出发，通过服务流程和产品体验的优化，丰富医疗健康服务产品矩阵。截至2022年12月31日，京东健康互联网医院已建立超过150个二级临床科室，全年日均在线问诊咨询量超过30万。特别是在疫情防控措施优化后，京东健康第一时间推出发热门诊服务，高峰期间单日最高问诊咨询量超114万。报告期内，京东健康还面向医院、科室、医生打造了诊后服务综合解决方案，通过数智化工具全面提升医务工作者的工作效率。
京东健康的“管理式医疗服务”产品京东家医，已将服务扩大至包括线上问诊、线下就医、健康管理等多场景。京东健康的消费医疗业务也通过到店和上门服务的模式，持续提升线上线下一体化的医疗健康服务体验，并与严肃医疗服务打通，提供包括体检预约与线上体检报告解读、疫苗预约与疫苗接种问诊、重疾早筛与后续医疗指导等服务；截至2022年12月31日，已有超过1,300个服务商家入驻，40,000家门店覆盖了全国超过500个城市和地区。
企业客户数已超4,600家 数智化驱动服务场景拓展
2022年，京东健康积极推动创新业务落地，并通过技术升级和开放定制化、数智化的解决方案，加速推进医疗健康服务在全场景拓展中的数字化升级，充分发挥数字化医疗健康服务在保障民众健康、提升医疗服务可及性等方面的社会价值。
过去一年，京东健康持续拓展针对企业客户的健康服务解决方案，上线包括智慧体检、企业EAP等服务，获得更多企业客户青睐。截至2022年底，合作的企业客户数量已超4,600家。
报告期内，京东健康创新打造“数智医疗”解决方案体系，通过应用“技术开放平台”“大数据应用体系”“运营支持体系”及“供应链管理体系”，实现患者就医流程优化、就诊效率提高，促进新一代信息技术与医疗服务深度融合。报告期内，与超过20家医院合作共建互联网医院。
2022年，京东健康收购了京东集团的宠物健康品类资产，形成线上的宠物“医+药”闭环，并在此基础上推出全新的“京东宠物健康”品牌，打造全场景、全生命周期的一站式养宠服务平台。
积极践行社会责任 推进行业规范发展
京东健康积极践行企业社会责任，在抗击新冠疫情、助力乡村振兴、患者帮扶援助等多个方面，发挥企业社会价值。
在抗击疫情期间，京东健康携手众多医药、医疗器械合作品牌全面保供稳价，并陆续向全国多地捐赠口罩、抗原、药品及提供医疗服务援助。京东健康互联网医院紧急推出线上“发热门诊”服务，提升了患者服务的可及性并有效缓解了线下医疗机构的压力。京东健康还积极配合国家工信部，保障紧缺药品和物资在偏远地区的稳定供应。
2022年，京东健康持续推进多个公益项目落地，全年累计捐赠善款、医疗健康物资和服务等，总价值超过1,000万元；参与京东“爱心东东”的京东第三方商家近5万家，全年累计为医疗健康类公益项目捐赠超过4,621万笔；京东健康通过携手各方伙伴，推动京东健康罕见病关爱计划、京东健康特医食行动等公益项目持续落地。
京东健康携手产业各方，推进行业规范化建设：包括联合权威机构，推动枸杞、燕窝、虫草等多个滋补品类标准体系建设，促进滋补产业规范化发展；发布精神专科、内分泌专科、高血压院外管理等互联网诊疗专家共识，以及201种标准化诊疗路径，提升互联网医疗质控及服务标准；加强自身信息安全建设，成为互联网医疗行业首家通过BSI ISO 27799个人健康信息安全管理体系的企业。
展望未来，京东健康将一如既往落实“值得托付的、以用户健康为中心的价值创造”的经营理念，一方面聚焦线上线下一体化的新型医疗健康服务体系建设，以数字化、智能化的技术驱动为抓手，将易得、便捷和可负担的普惠医疗带给更多民众；另一方面，京东健康将持续开放医药健康供应链、医疗健康服务能力及资源，聚焦用户健康需求，与社会各方伙伴携手，致力于实现企业社会价值与行业价值融合共进，最终助推“健康中国2030”加快落地。
备注：本文有关财务数据均节选自公司业绩公告，最终请以完整版业绩公告为准。
