女子网购PS5有异响退货被拒 商家：请出示质检报告单

近日，广东一女子淘宝网购一台全新索尼PS5存在手柄瑕疵与主机异响，向天猫国际提出退货并获得同意，但被仓库两次拒收。

视频报道>>>

当事人魏女士称客服本来是同意退货退款的，但是仓库称没有收到客服的通知给两次拒收了。第二次询问客服反馈是商品已拆封被要求去线下官方店铺质检，把检查单与商品一起寄回才能退款。

对此魏女士表示很不理解，认为是客服在推卸责任，经过多天投诉后得到解决，不要质检报告单也可以退货，但目前已被仓库签收四天还未退款。

据当事人称，在退款时间快到的前20分钟，商家以与买家协商一致为由拒绝退款，实际自己并没接到沟通消息。